服裝門店業績暴漲的秘訣,學會這些語言溝通方式!

2019-08-21     關鍵詞 : 服裝門店 溝通方式 門店業績

服裝門店的經營并不是簡單的花錢開店就坐著賺錢的,需要用心思考與學習,積極用行動實踐,這樣堅持下來,你的店鋪銷量必將越來越好。服裝門店的經營與顧客的溝通是日常而又非常重要的,通過溝通影響服裝的銷售也是很常見的!

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服裝門店通過各種方式手段來吸引顧客進店,比如打折促銷的廣告、店員站在門口邀客等等,當顧客一進門就意味著和顧客的語言溝通開始了,請注意使用這些方式!

1、溝通中多使用漸進式的營業用語

顧客在進店后,或多或少都存在一定的心理防線,他既不希望店員在旁邊緊緊跟隨,也不希望無人搭理。當顧客在店內觀看展示的服飾時,店員既不能死死盯住顧客,也不能不看顧客,應用眼角余光注意顧客的興趣所在,然后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。

2、溝通中話語忌過長,但要有分量

店員冗長拖沓的話不僅無法說服顧客,反而會不被信任,而且懷疑和猶豫可能出現并反復發生在顧客購物的各個階段,包括在購物以后。需要強調的是,“有分量”并非是把話說得絕對、武斷,這種口氣會使得顧客產生心理上的強烈防御反應。

3、溝通中應恰當地贊美顧客

買衣服最重要的一個原因就是追求美觀,店員在顧客挑選衣服時不能吝嗇自己的贊美,但是也不能過分夸張。同時贊美的語言不能太籠統,比如“這件衣服您穿著很好看”就比不上“這件衣服很襯您的膚色”更讓人開心。

4、溝通中應避免命令式,多用請求式

請求式語句可分成三種說法:1、肯定句:“請您稍微等一等?!?、疑問句:“稍微等一下可以嗎?”3、否定疑問句:“馬上就好了,您不等一下嗎?”一般說來,疑問句比肯定句更能打動人心,尤其是否定疑問句,更能體現出導購員對顧客的尊重。


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